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“当然不过分，这是您的正常要求。是我们的客服没有做好，我在这里也代替他们向您表示道歉。”
“我可以说客服的态度，代表了你们公司的企业文化，代表你们公司的企业价值观，你们怎么可以这样对待乘客呢？还有，我要求彻查这位司机过去的不良记录，如果有，就封禁他，我这也是为了让更多的女乘客下次乘车时不再受到伤害，你也是女人，想必你每天下夜班打车回去的时候，不希望碰见这种事情吧？请问这么做对我有什么好处？”
凌岚说着说着，语气又激动起来，带了一丝哽咽：“我不过是为了让更多女孩不受伤害，我这样做有错吗？”
这回葛芳沉默了一会儿，凭借多年公关经验，她知道，凌岚没有撒谎。
也就是说，这个女孩，一开始的要求，不过是希望彻查司机是否有过不良投诉记录，如果有，就封禁——她的初衷是本着为其他女孩的乘车安全着想啊。
如果最初的客服听从她的建议，若有不良记录，根据投诉记录来适当给司机降低权限，这对于公司来说，也是降低了潜在风险的，并不是什么坏事。
“你在听吗？”凌岚有些激动的问。
“我在，很抱歉凌女士，对于您的遭遇，以及对于我们客服的不理智，出了一句道歉，还是抱歉，我不知道能为您做些什么……”
葛芳一边想着，一边迅速做出判断，既然这个女孩心地善良，初衷单纯，至今也没要求赔偿，那么，不妨动之以情，晓之以理。
她说：“我和您一样，都是女孩，而且我还单身，我常常加班到深夜。您知道的，海华市限号，我摇不上号，所以我也没买车，我每天下班和你一样打车回家。在下班回家的路上非常累，只想静静的躺着休息，不想跟司机多说一句话，所以我相信你没有给过司机不良暗示，我设身处地的想一下，如果我是您，在遇到那样的情况下，我未必有你那么冷静勇敢，所以我是真的很佩服你。我也为我们之前的处理深感抱歉，除此以外，我还能为你做些什么吗？”
凌岚道：“我知道你也只是一个职员，所以我也不为难你，我也不要求你做些什么，还是那句话，尽快让那位司机拿出行车记录仪核实情况。核查他，如果他有很多这种不良记录，该封禁封禁，至于那个男客服——向我道歉，就这么简单，我一分钱赔偿也不要，这不难做到吧？你们之前的客服一个个都是怎么说话的，一点同理心都没有，好好沟通不行吗？难道我想把这个事情闹大吗？我是一个自媒体作者，但我一点也不希望通过这种事情扬名，很丢人的好吗？”
当她说出这句话的时候，葛芳心中几乎就快要喊出“yes！”了，多年的工作经验，让她判断得出结论：这件事情，并没有网上那些阴谋论那么复杂，这女孩不是竞争对手请来抹黑自己公司的。
既然这样，那就简单多了，接下来只要安抚好这位女乘客，应该不会出更多幺蛾子。
于是葛芳顺着凌岚的话语，继续夸她写作很厉害，人都是喜欢听好话的，没有人不喜欢被夸奖，她做公关多年，深谙人性，只要夸奖能夸到对方心里去，对方的戒备心理就会降低很多。
这就是她的工作，说好听点是危机公关，说难听点，这是一份dirtywork，她所做的不过是在公司出现舆论危机的时候，去接触当事人，摸清楚当事人最想要的是什么，然后就给他，这是一份游走在人心阴暗处的工作。
而所谓的危机公关，就是在一家公司出问题或做错事情的时候，伤害了无辜的人，他们要力挽狂澜，为了将公司的损失降到最低，公关有时候不得不伤害跟善良的人虚与委蛇，但她最终的目的，就是为公司降低损益。
换句话说，就势必要伤害到当事人的利益。
例如今天跟凌岚的谈话，她其实是利用同理心，同情这些所谓的美好情愫，来算计凌岚，她并不喜欢这种感觉。
不过，正是因为这份工作的高薪，才能让她有丰厚高薪，买得起市区2室1厅的房子，买得起同龄人眼里都很羡慕的奥迪超跑。
是的，她早在两年前就自己买奥迪了，刚才在电话里欺骗凌岚说自己打车，不过是为了跟她建立了“我和你是同一阵营，我能理解你。”
这就是人性，如果一个人觉得，你和他有相似的经历和体验，你就能够理解她，可以迅速拉近心理距离，这对于后续的公关有着至关重要的作用。
葛芳苦笑，有时候真觉得，自己大学学的社会心理学，明明是想用来渡他人的，却变成了用来谋私利、为公司谋利益的技能。
此时的葛芳还不知道，更大的麻烦还在前面。
技术部门定位了林姓司机的车子，发现车子在偏离省道旁边的一片郊区里，那里是一片茂密的森林，前不着村后不着店儿的，实在不知道司机为什么要把车子开到那里去。
司机的电话仍然是关机状态。
到了这天晚上12点，司机已经离开家超过48小时未归，司机的妻子给葛芳打电话，气势汹汹的追问她丈夫的下落，葛芳被缠的头疼，最后只好让技术部门将定位发给当地同事，让同事前去查看情况。
结果凌晨2:00，葛芳正准备睡觉呢，接到了当地客服主管的同事打来电话，主管声音慌张：“葛经理，我们发现了林司机的车，可是没有找到他人，因为前天后半夜刚好下过一场雨，从地上泥泞的足迹来看，估计他是去了森林里面，没有返回的足迹，现在这深更半夜黑灯瞎火的，我们也不敢去森林里看看什么情况，这该怎么办？”
葛芳心里一沉。
如果说司机只是去森林里小便，不可能一直不回来。那是在森林里遇到不测了吗？
如果是这样，司机没有带手机，这就能解释为什么司机电话一直关机了。